{"id":11141,"date":"2022-03-14T07:00:26","date_gmt":"2022-03-14T06:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/starthinkmagazine.smlwebdesign.it\/starthink\/?p=11141"},"modified":"2026-02-12T00:56:06","modified_gmt":"2026-02-11T23:56:06","slug":"aumenta-linvestimento-per-il-digitale-nel-retail-e-i-negozi-si-trasformano-in-luoghi-di-esperienze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/starthinkmagazine.smlwebdesign.it\/ai-tecnologia\/new-technology\/aumenta-linvestimento-per-il-digitale-nel-retail-e-i-negozi-si-trasformano-in-luoghi-di-esperienze\/","title":{"rendered":"Aumenta l\u2019investimento per il digitale nel retail e i negozi si trasformano in luoghi di esperienze"},"content":{"rendered":"<p><strong>Non solo una maggiore presenza online, ma un diverso rapporto con la clientela<\/strong>, attraverso un nuovo tipo di interazione tra online e offline che supera la omnicanalit\u00e0, trasformando il negozio <strong>da punto di vendita a luogo esperenziale.<\/strong><\/p>\n<p>Secondo il rapporto dell\u2019<em>Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail<\/em>, cresce e si sviluppa l\u2019investimento nel digitale del settore in Italia, con una incidenza sul fatturato che \u00e8 passata dal 2% del 2020 al 2,5% del 2021. Complice anche il prolungarsi delle misure restrittive relative alla gestione della pandemia, cresce l\u2019importanza dell\u2019e-commerce. Sebbene la maggior parte degli acquisti avvenga ancora nei negozi fisici, il canale online si mostra sempre pi\u00f9 come motore di innovazione e di crescita, portando a incrementi di circa il 20% sul totale dei consumi.<\/p>\n<p>Secondo il rapporto, nel 2021 oltre l\u201985% dei primi 300 retailer italiani per fatturato \u00e8 presente online, anche tramite modelli di vendita che integrano digitale e negozio fisico, come click&amp;collect (65%), reso offline degli ordini eCommerce (37%) e verifica online della disponibilit\u00e0 di prodotti in negozio (30%).<\/p>\n<div id='gallery-1' class='gallery galleryid-11141 gallery-columns-1 gallery-size-large'><figure class='gallery-item'>\n\t\t\t<div class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/starthinkmagazine.smlwebdesign.it\/starthink\/assets\/media\/2022\/03\/clothes-1839935_1920.jpg'><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"data:image\/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAYYAAADcAQMAAABOLJSDAAAAA1BMVEUAAACnej3aAAAAAXRSTlMAQObYZgAAACJJREFUaIHtwTEBAAAAwqD1T20ND6AAAAAAAAAAAAAA4N8AKvgAAUFIrrEAAAAASUVORK5CYII=\" class=\"attachment-large size-large lazy-img\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/starthinkmagazine.smlwebdesign.it\/starthink\/assets\/media\/2022\/03\/clothes-1839935_1920-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/starthinkmagazine.smlwebdesign.it\/starthink\/assets\/media\/2022\/03\/clothes-1839935_1920-300x200.jpg 300w, https:\/\/starthinkmagazine.smlwebdesign.it\/starthink\/assets\/media\/2022\/03\/clothes-1839935_1920-768x512.jpg 768w, https:\/\/starthinkmagazine.smlwebdesign.it\/starthink\/assets\/media\/2022\/03\/clothes-1839935_1920-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/starthinkmagazine.smlwebdesign.it\/starthink\/assets\/media\/2022\/03\/clothes-1839935_1920.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" data-src=\"https:\/\/starthinkmagazine.smlwebdesign.it\/starthink\/assets\/media\/2022\/03\/clothes-1839935_1920-1024x683.jpg\" loading=\"lazy\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/div><\/figure>\n\t\t<\/div>\n\n<h3>Una nuova interazione tra offline e online<\/h3>\n<p><em>\u201cL\u2019eCommerce B2c non ha solo reso meno amara la crisi dei consumi durante la pandemia, ma ha anche generato nuovi equilibri tra online e offline e favorito nuove modalit\u00e0 di interazione e di vendita che si stanno propagando a tutto il commercio, anche fisico: alcuni esempi sono i pagamenti digitali e biometrici, il marketing one to one e la personalizzazione del prodotto <\/em>&#8211; dice Valentina Pontiggia, direttrice dell\u2019Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail &#8211; <em>Con il Covid-19, non sono cambiate solo le abitudini di consumo degli italiani, ma \u00e8 anche maturata la consapevolezza delle aziende di quanto sia indispensabile fondare la propria strategia sull\u2019integrazione e collaborazione tra fisico e online. Si continua a ridurre progressivamente lo spazio del Retail \u2018solo fisico\u2019 cos\u00ec come di quello \u2018solo online\u2019 a vantaggio di modelli omnicanale che sappiano coniugare i punti di forza dei diversi canali\u201d.<\/em><\/p>\n<h3>L\u2019importanza del back-end<\/h3>\n<p>Importanti investimenti vengono attuati anche sul back-end al fine dell\u2019<strong>integrazione dei dati raccolti<\/strong> attraverso i canali di vendita e relazione, i sistemi informativi e le fonti esterne. L\u2019analisi condotta sui principali retailer italiani mostra come circa la met\u00e0 del campione si trovi allo stadio pi\u00f9 avanzato: i dati vengono utilizzati per attivare iniziative di comunicazione, marketing e vendita personalizzate su specifici cluster e su singoli clienti.<\/p>\n<div id='gallery-2' class='gallery galleryid-11141 gallery-columns-1 gallery-size-large'><figure class='gallery-item'>\n\t\t\t<div class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/starthinkmagazine.smlwebdesign.it\/starthink\/assets\/media\/2022\/03\/clothes-3987460_1920.jpg'><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"data:image\/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAYYAAADcAQMAAABOLJSDAAAAA1BMVEUAAACnej3aAAAAAXRSTlMAQObYZgAAACJJREFUaIHtwTEBAAAAwqD1T20ND6AAAAAAAAAAAAAA4N8AKvgAAUFIrrEAAAAASUVORK5CYII=\" class=\"attachment-large size-large lazy-img\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/starthinkmagazine.smlwebdesign.it\/starthink\/assets\/media\/2022\/03\/clothes-3987460_1920-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/starthinkmagazine.smlwebdesign.it\/starthink\/assets\/media\/2022\/03\/clothes-3987460_1920-300x200.jpg 300w, https:\/\/starthinkmagazine.smlwebdesign.it\/starthink\/assets\/media\/2022\/03\/clothes-3987460_1920-768x512.jpg 768w, https:\/\/starthinkmagazine.smlwebdesign.it\/starthink\/assets\/media\/2022\/03\/clothes-3987460_1920-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/starthinkmagazine.smlwebdesign.it\/starthink\/assets\/media\/2022\/03\/clothes-3987460_1920.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" data-src=\"https:\/\/starthinkmagazine.smlwebdesign.it\/starthink\/assets\/media\/2022\/03\/clothes-3987460_1920-1024x683.jpg\" loading=\"lazy\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/div><\/figure>\n\t\t<\/div>\n\n<h3>La digitalizzazione del negozio fisico<\/h3>\n<p>Intanto il negozio fisico si trasforma, con soluzioni tecnologiche in grado di integrare lo store con l\u2019eCommerce. Gli spazi prevedono, sempre pi\u00f9, aree dedicate alla preparazione degli ordini online e zone riservate al ritiro o al reso degli acquisti effettuati tramite il portale. Cambia anche il ruolo del personale in store, diviso tra attivit\u00e0 di negozio, mansioni in ambito digital (come la preparazione degli ordini online) e consolidamento da remoto della relazione con i consumatori.<\/p>\n<p>Gli ultimi anni hanno accelerato il processo anche da altri punti di vista: i negozi, ad esempio, hanno dovuto garantire il rispetto delle norme anti-contagio, con sistemi di prenotazione da remoto della visita in store e piattaforme di gestione virtuale delle code.<\/p>\n<h3>Gli sviluppi futuri del Retail in Italia<\/h3>\n<p>Il trend sembra portare verso una nuova concezione di negozio, all\u2019interno del quale assumer\u00e0 una importanza sempre maggiore l\u2019aspetto relazionale con il cliente, e che avr\u00e0 una doppia esistenza: quella nel luogo fisico \u2018reale\u2019 e quella nella nuova realt\u00e0 virtuale del metaverso.<\/p>\n<p><em>\u201cSe il 2020 \u00e8 stato l\u2019anno della presa di consapevolezza, il 2021 si \u00e8 rivelato quello dell\u2019azione: sono state infatti poste le basi per realizzare una trasformazione strutturale del Retail e gli investimenti in digitale hanno spinto verso un miglioramento di attivit\u00e0 e processi (interni e di front-end) per realizzare un nuovo modello di commercio &#8211; <\/em>osserva Valentina Pontiggia <em>&#8211; Riguardo all\u2019adozione di tecnologie di frontiera, non possiamo non citare il metaverso. Questo fenomeno desta sempre pi\u00f9 attenzione nel commercio e sono numerosi i casi di retailer, sia in Italia che all\u2019estero, che stanno portando avanti sperimentazioni nell\u2019ecosistema virtuale\u201d.<\/em><\/p><div id=\"start-657983510\" class=\"start-ann_3_4_paragrafo start-entity-placement\"><script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-3991621000685762\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block;\" data-ad-client=\"ca-pub-3991621000685762\" \ndata-ad-slot=\"8463779802\" \ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins>\n<script> \n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); \n<\/script>\n<\/div>\n<div id=\"start-1137976294\" class=\"start-ann_fine-articolo start-entity-placement\"><script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-3991621000685762\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block;\" data-ad-client=\"ca-pub-3991621000685762\" \ndata-ad-slot=\"8463779802\" \ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins>\n<script> \n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); \n<\/script>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Non solo una maggiore presenza online, ma un diverso rapporto con la clientela, attraverso un nuovo tipo di interazione tra online e offline che supera la omnicanalit\u00e0, trasformando il negozio da punto di vendita a luogo esperenziale. 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